PENGARUH HARGA, CITRA MEREK, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA TOKO PARFUM PERFUME LAB

Maulana, Adi (2025) PENGARUH HARGA, CITRA MEREK, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA TOKO PARFUM PERFUME LAB. Sarjana (S1) thesis, Universitas Islam 45.

	Text PENDAHULUAN.pdf Download (1MB)
	Text BAB I (3).pdf Download (195kB)
	Text BAB II (2).pdf Restricted to Repository staff only Download (277kB) | Request a copy
	Text BAB III.pdf Restricted to Repository staff only Download (149kB) | Request a copy
	Text BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (438kB) | Request a copy
	Text BAB V.pdf Download (81kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA (2).pdf Download (93kB)

Abstract

Tujuan penelitian adalah mengetahui apakah pengaruh harga, citra merek,
dan Kualitas Pelayanan terhadap kepuasan pelanggan.
Metode yang digunakan pada penelitian ini metode kuantitatif. Teknik
pengumpulan data dilakukan dengan studi kepustakaan, observasi, dan kuesioner.
Teknik sampel yang digunakan random sampling. Sampel yang digunakan
sebanyak 100 responden. Analisis data pada penelitian ini menggunakan ujistatistik
serta perhitungan menggunakan analisi regresi berganda dengan menggunakan
program Statistik Product and Service Solution (SPSS).
Berdasarkan hasil kuesioner yang telah diolah menggunakan SPSS, maka
diperoleh hasil regresi berganda Y = 5,852 + 0,119X1 + 0,567X2 + 0,426X3 + e.
Sedangkan hasil uji t (parsial) menunjukkan variabel harga yaitu nilai t hitung
1,184< t tabel 1,985 dengan sig 0,249 > 0,05, variabel citra merek yaitu nilai t
hitung 4,78< t tabel > 1,984 dengan sig. 0,000 < 0,05, variabel kualitas pelayanan
yaitu nilai t hitung 4,551 > t tabel 2,626 dengan sig. 0,000 < 0,05.
Dari perhitungan secara statistik nilai koefisien korelasi R sebesar 0,861
menunjukkan hubungan korelasi positif yang sangat kuat variabel harga (X1), citra
merek (X2), dan kualitas pelayanan (X3) gabungan terhadap kepuasan pelanggan
pada toko Parfum Perfume Lab. Angka koefisien determinasi (R square) sebesar
0,741 hal ini menunjukkan bahwa harga (X1), citra merek (X2), dan kualitas
pelayanan (X3) bersama-sama memiliki pengaruh 74,1% terhadap kepuasan
pelanggan pada Toko Parfum Perfume Lab. Sedangkan sisanya sebesar 25,9%
dipengaruhi oleh faktor -faktor lain di luar variabel yang diteliti.
Daftar Pustaka: 38 (2015-2023)

Item Type:	Thesis (TA, Skripsi, Tesis, Disertasi) (Sarjana (S1))
Contributors/Dosen Pembimbing,NIDN Dosen bisa diakses di LINK https://bit.ly/NIDNdosenunismabekasi:	Contribution Contributors / Dosen Pembimbing NIDN UNSPECIFIED Mulyanti, Kurniawati 0411046701
Keywords / Kata Kunci:	Manajemen Pemasaran, Harga, Citra Merek, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan
Subjects:	Manajemen Pemasaran
Faculty:	Fakultas Ekonomi > Manajemen S1
Depositing User:	Mr. Adi Maulana
Date Deposited:	13 Feb 2025 08:56
Last Modified:	13 Feb 2025 08:56
URI:	http://repository.umindonesia.ac.id/id/eprint/7279

Actions (login required)

View Item