IMPLEMENTASI PERDA NOMOR 01 TAHUN 2021 TENTANG PERUSAHAAN UMUM DAERAH (PERUMDA) TIRTA PATRIOT DALAM PELAYANAN AIR MINUM DI KOTA BEKASI

Darmawan, Wahyu (2023) IMPLEMENTASI PERDA NOMOR 01 TAHUN 2021 TENTANG PERUSAHAAN UMUM DAERAH (PERUMDA) TIRTA PATRIOT DALAM PELAYANAN AIR MINUM DI KOTA BEKASI. Sarjana (S1) thesis, Universitas Islam “45” Bekasi.

	Text PENDAHULUAN.pdf.pdf Download (1MB)
	Text 2. BAB I.pdf.pdf Download (423kB)
	Text 3. BAB II.pdf.pdf Restricted to Repository staff only Download (537kB) | Request a copy
	Text 4. BAB III.pdf.pdf Restricted to Repository staff only Download (376kB) | Request a copy
	Text 5. BAB IV.pdf.pdf Restricted to Repository staff only Download (585kB) | Request a copy
	Text 6. BAB V.pdf.pdf Download (166kB)
	Text 7. Daftar Pustaka.pdf.pdf Download (302kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk sejauh mana implementasi Peraturan
Daerah Nomor 01 tahun 2021 tentang Perumda Tirta Patriot sebagai upaya pelayanan air
minum di Kota Bekasi, tanggapan konsumen terkait pelayanan kualitas dan kuantitas air,
dan sejauhmana upaya Perumda Tirta Patriot Kota Bekasi dalam hal meningkatkan
pelayanan air bersih untuk masyarakat Kota Bekasi. Tujuan penelitian ini adalah
menganalisis Implementasi Peraturan Daerah Nomor 01 tahun 2021 tentang Perumda
Tirta Patriot sebagai upaya pelayanan air minum di Kota Bekasi, menganalisis tanggapan
konsumen terkait pelayanan kualitas dan kuantitas air, menganalisis sejauhmana upaya
Perumda Tirta Patriot Kota Bekasi dalam hal meningkatkan pelayanan air bersih untuk
masyarakat Kota Bekasi. Penelitian yang digunakan adalah jenis penelitian deskriptif
kualitatif, alasan peneliti menggunakan jenis penelitian deskriptif kualitatif karena sesuai
dengan sifat dan tujuan penelitian yang ingin diperoleh dan bukan menguji sebuah
hipotesis, tetapi berusaha untuk mendapatkan sebuah gambaran tentang implementasi
perda nomor 01 tahun 2021 terkait Perumda Tirta Patriot Kota Bekasi Dalam Pelayanan
Air Minum di Kota Bekasi. Penerapan kualitas pelayanan Perumda Tirta Patriot Kota
Bekasi dengan menggunakan indikator-indikator menurut Zeithaml, Berry dan
Parasuraman yaitu : buktilangsung (tangible), kehandalan (reliability), daya tanggap
(responsiviness) jaminan (assurance), dan empati (empathy) dapat diketahui bahwa
pelayanan yang diberikan sudah berjalanan dengan baik, hanya saja dari segi empati
(empathy) pelanggan merasa pihak Perumda Tirta Patriot Kota Bekasi belum peduli
dengan pelayanan yang diharapkan oleh pelanggan, karena masih adanya keluhan dari
pelanggan mengenai pelayanan air bersih yang diberikan yaitu tentang kualitas dari air
tersebut.

Item Type:	Thesis (TA, Skripsi, Tesis, Disertasi) (Sarjana (S1))
Contributors/Dosen Pembimbing,NIDN Dosen bisa diakses di LINK https://bit.ly/NIDNdosenunismabekasi:	Contribution Contributors / Dosen Pembimbing NIDN UNSPECIFIED Widyastuti, Mita 0429056501
Keywords / Kata Kunci:	Air Minum, Implementasi, Perusahaan Umum Daerah, Pelayanan
Subjects:	Ilmu Politik Pelayanan
Faculty:	Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Ilmu Administrasi Negara S1
Depositing User:	Mr. Wahyu Darmawan
Date Deposited:	24 Aug 2023 08:28
Last Modified:	24 Aug 2023 08:28
URI:	http://repository.umindonesia.ac.id/id/eprint/3892

Actions (login required)

View Item