INOVASI PELAYANAN PUBLIK ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN (STUDI PADA PELAYANAN BOTRAM DI KABUPATEN BEKASI)

Rizky, Muhamad (2026) INOVASI PELAYANAN PUBLIK ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN (STUDI PADA PELAYANAN BOTRAM DI KABUPATEN BEKASI). Sarjana (S1) thesis, Universitas Muhammadiyah Indonesia.

	Text Pendahuluan.pdf Download (955kB)
	Text Bab I.pdf Download (267kB)
	Text Bab II.pdf Restricted to Repository staff only Download (319kB) | Request a copy
	Text Bab III.pdf Restricted to Repository staff only Download (315kB) | Request a copy
	Text Bab IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (618kB) | Request a copy
	Text Bab V.pdf Download (198kB)
	Text Daftar Pustaka.pdf Download (205kB)

Abstract

Pelayanan publik di bidang administrasi kependudukan masih menghadapi berbagai permasalahan, seperti prosedur yang berbelit, kurang efektif, serta terbatasnya akses masyarakat terhadap layanan. Pemerintah Kabupaten Bekasi melalui Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil menghadirkan inovasi pelayanan publik berupa program BOTRAM (Berkolaborasi Terus Melayani) sebagai upaya meningkatkan kualitas pelayanan dengan pendekatan jemput bola dan kolaborasi lintas sektor. Namun, dalam pelaksanaannya masih ditemukan berbagai kendala yang mempengaruhi optimalisasi program tersebut. Penelitian ini berjudul Inovasi Pelayanan Publik Administrasi Kependudukan (Studi pada Pelayanan BOTRAM di Kabupaten Bekasi) yang bertujuan untuk mengkaji pelaksanaan program BOTRAM, serta faktor pendukung dan penghambat dalam implementasinya. Penelitian ini menggunakan teori difusi inovasi Everett M. Rogers dengan metode kualitatif melalui wawancara, observasi, dan studi dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelaksanaan program BOTRAM secara umum telah berjalan dengan baik, ditinjau dari beberapa indikator, yaitu: (a) keuntungan relatif yang menunjukkan adanya peningkatan efektivitas pelayanan serta efisiensi waktu dan biaya bagi masyarakat; (b) kesesuaian yang mencerminkan bahwa program BOTRAM relevan dengan kebutuhan masyarakat serta selaras dengan kebijakan pemerintah daerah; (c) kerumitan yang relatif rendah sehingga masyarakat cukup mudah memahami prosedur pelayanan, meskipun masih terdapat kendala koordinasi antarinstansi; (d) kemungkinan dicoba yang ditunjukkan melalui pelaksanaan bertahap di beberapa wilayah sebelum diperluas secara menyeluruh; serta (e) kemudahan diminati yang terlihat dari meningkatnya partisipasi dan kepuasan masyarakat terhadap layanan BOTRAM. Adapun faktor penghambat meliputi keterbatasan sumber daya manusia, kendala teknis di lapangan, serta koordinasi lintas sektor yang belum optimal. Sementara itu, faktor pendukung antara lain adanya komitmen pemerintah daerah, kolaborasi antarinstansi, serta antusiasme masyarakat dalam memanfaatkan layanan.

Item Type:	Thesis (TA, Skripsi, Tesis, Disertasi) (Sarjana (S1))
Contributors/Dosen Pembimbing,NIDN Dosen bisa diakses di LINK https://bit.ly/NIDNdosenunismabekasi:	Contribution Contributors / Dosen Pembimbing NIDN UNSPECIFIED Rofieq, Ainur 04300077503
Keywords / Kata Kunci:	Kata Kunci: Inovasi Pelayanan Publik, Administrasi Kependudukan, BOTRAM
Subjects:	Ilmu Pemerintakahan
Faculty:	Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Ilmu Pemerintahan S1
Depositing User:	Mr Muhamad Rizky
Date Deposited:	10 Nov 2026 06:45
Last Modified:	10 Nov 2026 06:45
URI:	http://repository.umindonesia.ac.id/id/eprint/11252

Actions (login required)

View Item