Pengaruh Online Customer Review dan Kemudahan Penggunaan terhadap Kepuasan Konsumen Gen Z pada Pengguna E-Wallet DANA

Prayitno, Vannesa Rabani Dzastrou (2025) Pengaruh Online Customer Review dan Kemudahan Penggunaan terhadap Kepuasan Konsumen Gen Z pada Pengguna E-Wallet DANA. Sarjana (S1) thesis, Universitas Islam 45.

	Text PENDAHULUAN.pdf Download (1MB)
	Text BAB 1.pdf Download (544kB)
	Text BAB 2.pdf Restricted to Repository staff only Download (461kB) | Request a copy
	Text BAB 3.pdf Restricted to Repository staff only Download (456kB) | Request a copy
	Text BAB 4.pdf Restricted to Repository staff only Download (539kB) | Request a copy
	Text BAB 5.pdf Download (334kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (278kB)

Abstract

Tujuan penelitian adalah mengetahui pengaruh online customer review, dan
kemudahan penggunaan terhadap kepuasan konsumen.
Metode yang digunakan pada penelitian ini yaitu metode kuantitatif. Teknik
pengumpulan data dilakukan dengan studi kepustakaan dan kuesioner. Teknik
sampel yang digunakan purposive sampling. Sampel yang digunakan sebanyak 100
responden. Analisis data pada penelitian ini menggunakan program Statistik
Product and Service Solution (SPSS).
Berdasarkan hasil kuesioner yang telah diolah menggunakan SPSS, maka
diperoleh hasil regresi berganda Y = 5,397 + 0,298X1 + 0,363X2. Sedangkan hasil
uji t (persial) menunjukkan variabel online customer review dengan nilai thitung
9,6652 > 1.660 ttabel dengan signifikansi 0.001 < 0.05, variabel kemudahan
penggunaan dengan nilai thitung 6.639 > 1.660 ttabel dengan signifikansi 0.001 < 0.05.
Dari perhitungan secara statistik nilai koefisien korelasi R sebesar 0.787
menunjukkan hubungan korelasi positif yang kuat secara variabel online customer
review (X1) dan kemudahan penggunaan (X2) secara gabungan terhadap kepuasan
konsumen gen z pada pengguna E-Wallet DANA. Angka koefisien determinasi
Rsqaure sebesar 0,62 hal ini menunjukkan bahwa online customer review (X1) dan
kemudahan penggunaan (X2) secara bersama-sama memiliki pengaruh 62%
terhadap kepuasan konsumen gen z pada pengguna E-Wallet DANA. Sedangkan
sisanya sebesar 38% dipengaruhi oleh faktor-faktor lain di luar variabel yang
diteliti.

Item Type:	Thesis (TA, Skripsi, Tesis, Disertasi) (Sarjana (S1))
Contributors/Dosen Pembimbing,NIDN Dosen bisa diakses di LINK https://bit.ly/NIDNdosenunismabekasi:	Contribution Contributors / Dosen Pembimbing NIDN UNSPECIFIED Mulyanti, Kurniawati 0411046701
Keywords / Kata Kunci:	Online Customer Review, Kemudahan Penggunaan, Kepuasan Konsumen
Subjects:	Manajemen Pemasaran Manajemen
Faculty:	Fakultas Ekonomi > Manajemen S1
Depositing User:	Ms Vanesa Rabani
Date Deposited:	07 Oct 2025 03:54
Last Modified:	07 Oct 2025 03:54
URI:	http://repository.umindonesia.ac.id/id/eprint/8817

Actions (login required)

View Item