Manajemen Komunikasi Dalam Membangun Loyalitas Konsumen (Studi Kasus PT Riansa Solusi Utama)

Andreansyah, Muhammad Bintang (2025) Manajemen Komunikasi Dalam Membangun Loyalitas Konsumen (Studi Kasus PT Riansa Solusi Utama). Sarjana (S1) thesis, Universitas Islam 45.

	Text COVERS 1.pdf Download (563kB)
	Text BAB I.pdf Download (201kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (313kB) \| Request a copy
	Text BAB III.pdf Restricted to Repository staff only Download (249kB) \| Request a copy
	Text BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (686kB) \| Request a copy
	Text BAB V.pdf Download (172kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (200kB)

Abstract

Penurunan loyalitas pelanggan menjadi tantangan utama yang dihadapi PT. Riansa Solusi
Utama, sebuah perusahaan yang bergerak di bidang general trading dan jasa konstruksi.
Ketidakoptimalan dalam manajemen komunikasi serta persaingan pasar yang semakin
kompetitif menyebabkan turunnya tingkat pembelian ulang dan peralihan pelanggan ke
kompetitor. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana manajemen komunikasi
diterapkan oleh PT. Riansa Solusi Utama dalam membangun dan mempertahankan loyalitas
konsumennya. Metode yang digunakan adalah pendekatan kualitatif deskriptif dengan studi
kasus, melalui teknik pengumpulan data berupa wawancara mendalam, observasi langsung,
serta dokumentasi dari informan dan key informan yang relevan. Hasil penelitian
menunjukkan bahwa strategi manajemen komunikasi yang diterapkan, seperti pendekatan
personal door to door, komunikasi pasca-transaksi yang intensif, serta pengelolaan data
pelanggan melalui CRM, mampu meningkatkan keterikatan emosional pelanggan,
memperkuat relasi bisnis, dan mendorong pembelian berulang. Integrasi komunikasi yang
humanis dan responsif dengan strategi Customer Relationship Management (CRM)
berperan signifikan dalam membentuk loyalitas pelanggan yang berkelanjutan. Penelitian
ini memperkaya kajian ilmu komunikasi khususnya dalam penerapan manajemen
komunikasi berbasis relasi dalam konteks bisnis B2B.

Item Type:	Thesis (TA, Skripsi, Tesis, Disertasi) (Sarjana (S1))
Contributors/Dosen Pembimbing,NIDN Dosen bisa diakses di LINK https://bit.ly/NIDNdosenunismabekasi:	Contribution Contributors / Dosen Pembimbing NIDN UNSPECIFIED Saepudin, Saepudin 0412058306
Keywords / Kata Kunci:	Kata Kunci: Manajemen Komunikasi, Loyalitas Konsumen, Customer Relationship Management (CRM), Strategi Komunikasi.
Subjects:	Public Relations Ilmu Komunikasi
Faculty:	Fakultas Komunikasi Sastra dan Bahasa > Ilmu Komunikasi S1
Depositing User:	Muhammad Bintang Andreansyah
Date Deposited:	17 Sep 2025 09:44
Last Modified:	17 Sep 2025 09:44
URI:	http://repository.umindonesia.ac.id/id/eprint/8581

Actions (login required)

View Item