Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Scarlett Whitening

Aisyah, Siti (2025) Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Scarlett Whitening. Sarjana (S1) thesis, Universitas Islam 45.

	Text PENDAHULUAN NEW.pdf Download (919kB)
	Text BAB I.pdf Download (973kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (973kB) | Request a copy
	Text BAB III.pdf Restricted to Repository staff only Download (973kB) | Request a copy
	Text BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (973kB) | Request a copy
	Text BAB V.pdf Download (973kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (973kB)

Abstract

Siti aisyah (41183402180032)
Pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan Scarlett Whitening.
xviii + 100 halaman + 23 tabel + 4 gambar + 13 lampiran + 2025
Kata Kunci: kualitas produk, kualitas pelayanan, loyaitas pelanggan.
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui Pengaruh kualitas produk, Kualitas pelayanan, dan loyalitas pelanggan. Sampel digunakan sebanyak 100 responden, untuk pengambilan sampel penelitian ini menggunakan teknik metode purposive sampling dengan mempertimbangkan faktor-faktor tertentu. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner
Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif. Data yang digunakan adalah data primer dan sekunder. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis Partial Least Square (PLS) dengan menggunakan program SmartPLS versi 4.1.0.7.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan hasil original sampel sebesar 0.514, P-value (0,002 < 0.005). kualitas pelayanan berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. dengan hasil original sampel sebesar 0.387, P-value (0.018 < 0,005).

Daftar Pustaka: 33 (2014 -2024)

Actions (login required)

View Item