Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk terhadap Loyalitas Konsumen pada The Body Shop Grand Galaxy Park Bekasi

Arviyani, Vivi (2024) Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk terhadap Loyalitas Konsumen pada The Body Shop Grand Galaxy Park Bekasi. Sarjana (S1) thesis, Universitas Islam "45" Bekasi.

	Text SKRIPSI Vivi Arviyani ter news-1-11.pdf Download (679kB)
	Text SKRIPSI Vivi Arviyani-bab 1.pdf Download (2MB)
	Text SKRIPSI Vivi Arviyani-bab 2.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB) \| Request a copy
	Text SKRIPSI Vivi Arviyani-bab 3.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB) \| Request a copy
	Text SKRIPSI Vivi Arviyani-bab 4.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB) \| Request a copy
	Text SKRIPSI Vivi Arviyani-bab 5.pdf Download (2MB)
	Text SKRIPSI-20Vivi20Arviyani-dapus-73-76.pdf Download (243kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan,
kualitas produk terhadap loyalitas konsumen pada The Body Shop Galaxy Park
Bekasi. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif
kuantitatif dengan data yang digunakan yaitu data primer dan sekunder. Populasi
pada penelitian ini adalah konsumen yang menggunakan produk The Body Shop
Grand Galaxy Park Bekasi dengan jumlah sampel 100 responden, untuk pengambilan
sampel penelitian ini menggunakan teknik metode purposive sampling yang jumlah
populasinya tidak diketahui secara pasti. Teknik pengumpulan data dalam penelitian
ini dilakukan dengan cara menyebar kuesioner melalui google form kepada konsumen
The Body Shop Grand Galaxy Park Bekasi. Metode analisis data yang digunakan
adalah analisis partial least square (PLS) dengan menggunakan program SmartPLS.
Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa 88,9% variasi variabel dependen
loyalitas konsumen dapat dijelaskan oleh variabel independen yaitu kualitas
pelayanan dan kualitas produk, dan sisanya dapat dijelaskan oleh faktor-faktor lain di
luar model.
Variabel kualitas pelayanan dalam penelitian ini berpengaruh secara positif
dan signifikan terhadap loyalitas konsumen, Hal ini ditunjukkan oleh nilai t-statistik
8.773 > 1,96 dan p-value sebesar 0,000 < 0,05. Variabel kualitas produk berpengaruh
secara positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen. Hal ini ditunjukkan oleh
nilai t-statistik 4.644 > 1,96 dan p-value sebesar 0,000 < 0,05
Daftar Pustaka : 41 (2016-2023)

Item Type:	Thesis (TA, Skripsi, Tesis, Disertasi) (Sarjana (S1))
Contributors/Dosen Pembimbing,NIDN Dosen bisa diakses di LINK https://bit.ly/NIDNdosenunismabekasi:	Contribution Contributors / Dosen Pembimbing NIDN UNSPECIFIED Sulastri, Tuti 0319096402
Keywords / Kata Kunci:	Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, Loyalitas.
Subjects:	Manajemen Pemasaran
Faculty:	Fakultas Ekonomi > Manajemen S1
Depositing User:	Ms. vivi arviyani
Date Deposited:	07 Oct 2024 08:54
Last Modified:	07 Oct 2024 08:54
URI:	http://repository.umindonesia.ac.id/id/eprint/6773

Actions (login required)

View Item