ANALISIS MANAJEMEN KUALITAS TERHADAP PENINGKATAN PROSES PELAYANAN PADA SDIT DARUL HASANI

FAUZIYAH, ASIFA (2022) ANALISIS MANAJEMEN KUALITAS TERHADAP PENINGKATAN PROSES PELAYANAN PADA SDIT DARUL HASANI. Sarjana (S1) thesis, Universitas Islam "45" Bekasi.

	Text PENDAHULUAN.pdf Download (2MB)
	Text BAB I - ASIFA FAUZIYAH (41183402150176).pdf Download (636kB)
	Text BAB II - ASIFA FAUZIYAH (41183402150176).pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy
	Text BAB III - ASIFA FAUZIYAH (41183402150176).pdf Restricted to Repository staff only Download (645kB) | Request a copy
	Text BAB IV - ASIFA FAUZIYAH (41183402150176).pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy
	Text BAB V - ASIFA FAUZIYAH (41183402150176).pdf Download (511kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA - ASIFA FAUZIYAH (41183402150176).pdf Download (450kB)

Abstract

ABSTRAK
ASIFA FAUZIYAH (41183402150176)
Analisis Manajemen Kualitas Terhadap Peningkatan Proses Pelayanan Pada Sdit Darul Hasani
Isi 86 + Lampiran 9 + Tabel 11 + Grafik 3 + Gambar 11 + Diagram 6
Kata Kunci: Analisis Manajemen Kualitas, peningkatan proses pelayanan.
Tujuan Penelitian adalah untuk mengetahui penerapan manajemen kualitas SDIT Darul Hasani , untuk mengetahui proses pelayanan yang disediakan SDIT Darul Hasani, untuk mengembangkan solusi pemecahan masalah dengan prinsip TQM. metode yang digunakan penulis yaitu penelitian deskriptif analisis dengan pendekatan kualitatif, yaitu penelitian dengan cara menggambarkan secara sistematis, factual dan akurat dari fakta, peristiwa yang terjadi pada SDIT Darul Hasani.
Hasil perhitungan berdasarkan analisis p-chart diketahui bahwa pada 3 tahun terakhir tingkat keluhan masih berada pada batas atas dan batas bawah dengan demikian dapat dikatakan cukup baik dengan bukti pada tahun 2019 (UCL) sebesar 0,221, (LCL) sebesar 0,120, dan (CL) 0,171 pada tahun 2020 (UCL) 0,128, (LCL) 0,051 dan (CL) 0,090 pada tahun 2021 (UCL) 0,119 (LCL) 0,045 dan (CL) 0,082 yang terakhir adalah analisis diagram sebab akibat diketahui dari keenam jenis keluhan faktor yang dominan dalam mempengaruhi terjadinya keluhan yaitu pegawai atau SDM yang tidak berkompeten dan fasilitas yang kurang memadai.
Dari rincian diatas diketahui bahwa penerapan manajemen kualitas akan berjalan secara maksimal apabila proses pelayanan dilakukan dengan cara memaksimalkan SDM yang berkompeten dan fasilitas memadai.

Daftar Pustaka: (2000 – 2018)

Actions (login required)

View Item