KUALITAS PELAKSANAAN PELAYANAN PUBLIK DI DINAS PEMADAM KEBAKARAN KOTA BEKASI

Ramadan, Farhan (2023) KUALITAS PELAKSANAAN PELAYANAN PUBLIK DI DINAS PEMADAM KEBAKARAN KOTA BEKASI. Sarjana (S1) thesis, Universitas Islam "45" Bekasi.

	Text PENDAHULUAN-1.pdf Download (386kB)
	Text BAB I.pdf Download (194kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (196kB) \| Request a copy
	Text BAB III.pdf Restricted to Repository staff only Download (78kB) \| Request a copy
	Text BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (249kB) \| Request a copy
	Text BAB V.pdf Download (98kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA-2.pdf Download (136kB)

Abstract

Penelitian ini dilatar belakangi oleh hasil pengamatan(observasi) yang
dilakukan penulis bahwa kualitas pelaksanaan pelayanan publik di Dinas Pemadam
Kebakaran Kota Bekasi belum sepenuhnya berkualitas. Memperhatikan hal
tersebut, penulis tertarik untuk melakukan penelitian lebih lanjut dengan judul:
“Kualitas Pelaksanaan Pelayanan Publik di Dinas Pemadam Kebakaran Kota
Bekasi”.
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana kualitas
pelaksanaan pelayanan public, dan juga untuk mengetahui faktor-faktor yang
mempengaruhi kualitas pelayanan publik. Dalam mengungkap kualitas pelayanan
publik di Dinas Pemadam Kebakaran Kota Bekasi digunakan teori Agus Dwiyanto
(2005:343-344), yaitu Sikap Petugas, Prosedur, Waktu, Fasilitas dan Pelayanan.
Penelitian ini menggunakan metode penelitian deskriftif analisis dengan
menggunakan metode survey, dan pengumpulan data observasi dan wawancara
Informan dalam penelitian ini adalah para pegawai Dinas Pemadam Kebakaran dan
masyarakat Kota Bekasi sebanyak 5 orang.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelaksanaan pelayanan public
di Dinas Pemadam Kebakaran cukup baik, dapat terlihat dari sikap para personil
yang sangat lambat sampai ketempat kejadian. Faktor yang mempengaruhi adalah
kurangnya personil merupakan salah satu kendala yang dihadapi oleh petugas
lapangan saat terjun kelokasi kejadian dan kurangnya partisipasi dari masyarakat
sangat dibutuhkan demi tercapainya suatu tujuan yang ingin dicapai.
Adapun faktor pendukung dalam kualitas pelaksanaan pelayanan publik di
Dinas pemadam kebakaran di Kota Bekasi yaitu tersedianya fasilitas sarana dan
prasarana dan faktor yang menghambat dalam kualitas pelaksanaan pelayanan
public di Dinas pemadam Kebakaran Kota Makassar yaitu kurangya personil,
kurangnya partisipasi dari masyarakat dan juga akses jalan yang menjadi kendala.
Kata kunci: Analisis, Kualitas dan Pelayanan publik

Item Type:	Thesis (TA, Skripsi, Tesis, Disertasi) (Sarjana (S1))
Contributors/Dosen Pembimbing,NIDN Dosen bisa diakses di LINK https://bit.ly/NIDNdosenunismabekasi:	Contribution Contributors / Dosen Pembimbing NIDN UNSPECIFIED Supriyatno, Yanto 0429106201
Keywords / Kata Kunci:	Kata Kunci ; Analisis, Kualitas dan Pelayanan publik
Subjects:	Pemerintahan Daerah Pelayanan Ilmu Pemerintakahan
Faculty:	Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Ilmu Pemerintahan S1
Depositing User:	Mr. Farhan Ramadan
Date Deposited:	31 Jul 2023 04:26
Last Modified:	31 Jul 2023 04:26
URI:	http://repository.umindonesia.ac.id/id/eprint/3080

Actions (login required)

View Item