Inovasi Layanan Ombudsman Melalui Aplikasi SIMPeL Dalam Mewujudkan Transparansi Pengaduan Masyarakat Di Ombudsman Republik Indonesia

amalia, sofi (2026) Inovasi Layanan Ombudsman Melalui Aplikasi SIMPeL Dalam Mewujudkan Transparansi Pengaduan Masyarakat Di Ombudsman Republik Indonesia. Sarjana (S1) thesis, Universitas Muhammadiyah Indonesia.

	Text PENDAHULUAN Sofi.pdf Download (533kB)
	Text BAB 1 SOFI.pdf Download (454kB)
	Text BAB II SOFI.pdf Restricted to Repository staff only Download (424kB) | Request a copy
	Text BAB III SOFI.pdf Restricted to Repository staff only Download (368kB) | Request a copy
	Text BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (779kB) | Request a copy
	Text BAB V SOFI.pdf Download (206kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (160kB)

Abstract

Perkembangan teknologi informasi mendorong transformasi pelayanan publik
berbasis digital, termasuk pada Ombudsman Republik Indonesia melalui Sistem
Informasi Manajemen Penyelesaian Laporan (SIMPeL). Aplikasi ini dikembangkan
untuk mempermudah penyampaian dan pemantauan pengaduan masyarakat,
meningkatkan efektivitas pelayanan, serta mewujudkan transparansi dalam proses
penanganan laporan. Namun, pemanfaatan SIMPeL belum optimal karena sebagian
masyarakat masih lebih memilih menyampaikan pengaduan secara langsung
dibandingkan menggunakan layanan berbasis digital. Penelitian ini bertujuan
menganalisis inovasi layanan melalui aplikasi SIMPeL dalam mewujudkan
transparansi pengaduan masyarakat, menganalisis karakteristik inovasi aplikasi,
serta menganalisis penerimaan masyarakat terhadap penggunaan SIMPeL di
Ombudsman Republik Indonesia. Penelitian menggunakan pendekatan deskriptif
kualitatif dengan paradigma konstruktivisme. Data diperoleh melalui observasi,
wawancara, dokumentasi, dan studi pustaka, kemudian dianalisis menggunakan
reduksi data, penyajian data, serta penarikan kesimpulan. Hasil penelitian
menunjukkan bahwa SIMPeL mempermudah masyarakat menyampaikan dan
memantau laporan melalui fitur pelacakan, meningkatkan efisiensi administrasi,
mempercepat pelayanan, serta mendukung keterbukaan informasi. Karakteristik
inovasi SIMPeL menunjukkan adanya keuntungan relatif, kesesuaian dengan
kebutuhan pengguna, kemudahan penggunaan, dapat diuji, dan hasilnya mudah
diamati. Penerimaan masyarakat terhadap SIMPeL cukup baik karena dinilai
bermanfaat, meskipun masih terdapat kendala berupa rendahnya literasi digital,
keterbatasan pemahaman penggunaan aplikasi, serta kecenderungan sebagian
masyarakat memilih pelaporan secara langsung. Dengan demikian, SIMPeL
berkontribusi dalam mewujudkan transparansi pengaduan masyarakat, namun
optimalisasi pemanfaatannya memerlukan sosialisasi, edukasi, dan peningkatan
literasi digital secara berkelanjutan.

Item Type:	Thesis (TA, Skripsi, Tesis, Disertasi) (Sarjana (S1))
Contributors/Dosen Pembimbing,NIDN Dosen bisa diakses di LINK https://bit.ly/NIDNdosenunismabekasi:	Contribution Contributors / Dosen Pembimbing NIDN UNSPECIFIED Widyastuti, Mita 0429056501
Keywords / Kata Kunci:	Inovasi, SIMPeL, Ombudsman Republik Indonesia, Pengaduan Masyarakat
Subjects:	Kebijakan Publik Kebijakan Pelayanan
Faculty:	Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Ilmu Administrasi Negara S1
Depositing User:	Miss Sofi Cahya Amalia
Date Deposited:	19 Aug 2026 08:37
Last Modified:	19 Aug 2026 08:37
URI:	http://repository.umindonesia.ac.id/id/eprint/10621

Actions (login required)

View Item